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无锡公安汇聚“指尖”让出入境服务提速3成

来源:法制网 ,发布于2018-06-11 09:09:57

  “去国外、港澳还是台湾,首次办理、遗失补办、重新申领还是换领护照,是江苏户籍、现役军人还是华侨,是否满16周岁?”这是6月1日改版后的“无锡出入境”微信公众号新增的“智能咨询”功能显示的问题。

  该功能通过4-5个问题,引导办事群众精准提出服务需求,人工智能准确回答,申报材料、办理流程清单式一一罗列。智能咨询能够提供20余类出入境证件办理指南,涵盖95%的窗口业务内容,服务推出6天来,在线咨询人次达7600余次。

  “不满足于‘面对面’到‘键对键’的转变,更要将出入境服务由键盘汇聚到指尖,解决好最后一公里的问题,向办事群众释放微警务红利。”无锡公安出入境支队支队长朱小瀛告诉记者。

  近年来,无锡公安出入境支队不断推动公安微警务建设,让出入境服务更加智慧化、便捷化。今年6月1日,升级改版的“无锡出入境”微信公众号正式上线,新增完善“智能咨询”、“网上预约”、“实时窗口”、“在线缴费”、“境外人员登记”、“进度办理查询”等一系列功能,切实让办证群众获得便利。

  崇宁路出入境办证大厅目前等待人数12人,每个窗口平均等待人数2人;滨湖出办证大厅等待人数4人,窗口平均等待人数1人;锡山办证大厅……通过“无锡出入境”微信公众号“实时窗口”功能可以清楚掌握全市5个出入境业务受理点“当前叫号”、“等候人数”、“开设窗口数”的情况,引导办证群众就近选择受理点、错峰办理业务,这也是全省公安机关首创。

  根据《中华人民共和国出境入境管理办法》规定,以往,境外人员在旅馆以外的其他住所住宿的,必须由境外人员本人或者留宿人在24小时内至属地派出苏办理登记手续。如今,推出了“境外人员住宿登记”功能,只需通过“微警务”申报境外人员住宿信息,待住宿信息传达至属地派出所后,由属地派出所主动上门核实。

  李丽是无锡新吴区一家日资企业的办公室职员,由于日本总公司经常性会有管理人员赴无锡交流,李丽每年至少要到派出所办理住宿登记业务20余次。“现在办事效率大大提高办事效率,只需手机申报,派出所民警会主动上门核实情况,为公安的主动高效服务点赞!”李丽说道。

  办证大厅“自助填表机”将原先花10分钟填写的表格缩短至3分钟;“微信缴费”避免了原先到附近银行缴纳现金或现场刷卡的麻烦,实现网上支付功能;“进度查询”功能只要输入申请编号,即可实施了解办证状态,一旦显示发证待领取,即可取证。

  诸多“指尖服务”推广后,群众办证效率提速30%,满窗口负荷,满大厅等待,窗口民警顾不上吃饭的现象已很难出现。“便民其实也是利己,缩短办理流程的同时也大幅提高了工作效率,解放了紧张警力。让我们有时间更好地推出便民举措,从而走上高效便民的良性循环。”无锡公安出入境管理支队一大队大队长戈洁说。